تلتزم شركتنا بتقديم تجربة شراء عالية الجودة لعملائنا حول العالم، وحرصًا على الامتثال للأنظمة الدولية وضمان الشفافية الكاملة، نود توضيح الإطار الرسمي المتعلق بالرسوم الجمركية والضرائب المرتبطة بالشحن الدولي.
1. الرسوم الجمركية والضرائب التنظيمية
قد تخضع الشحنات المرسلة إلى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم معالجة تفرضها السلطات المختصة في بلد الاستلام.
وتجدر الإشارة إلى أن:
• تقدير هذه الرسوم وتحصيلها يتم حصريًا من قبل الجهات الجمركية المحلية.
• قيم الرسوم تختلف بحسب الدولة، والفئة الجمركية، وطبيعة المنتج.
• هذه الرسوم لا تدخل ضمن سعر المنتج ولا تعتبر جزءًا من رسوم الشحن التي يتم تحصيلها عبر موقعنا.
• تحمّل هذه الرسوم يقع على العميل بالكامل عند استلام الشحنة.
2. التمييز بين رسوم الشحن والرسوم الجمركية
في إطار التزامنا بالوضوح التنظيمي، نؤكد أن:
• رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب تمثل تكلفة النقل فقط.
• أي مبالغ تُطلب لاحقًا عند دخول الشحنة لبلد الاستلام تُعتبر رسوماً حكومية مستقلة تُفرض من قبل الجهات الرسمية ولا تخضع لسيطرة الشركة أو مزود خدمة التوصيل.
3. المعلومات الاستباقية حول الرسوم المحتملة
قد توفر داما جو إنترناشونال - حيثما أمكن - بيانات إرشادية عامة حول السياسات الجمركية للدول المختلفة، وذلك كخدمة مرجعية للعملاء. ومع ذلك، تبقى السلطات الجمركية المحلية هي الجهة المخولة بتحديد الرسوم الفعلية، ونوصي العملاء بالتواصل المباشر معها للحصول على المعلومات الدقيقة قبل إتمام عملية الشراء.
4. الشحنات غير المستلمة أو المحتجزة جمركيًا
وفقًا للمعايير الدولية المتبعة في الشحن عبر الحدود، يرجى العلم بأن:
• رفض استلام الطلب بسبب الرسوم الجمركية، أو تأخر الإفراج عنه من قبل الجمارك، أو احتجازه لأي سبب تنظيمي، لا يخول العميل المطالبة باسترداد قيمة الطلب أو رسوم الشحن.
• تتحمل الشركة مسؤوليتها الكاملة فيما يتعلق بالشحن حتى نقطة الوصول الأولى إلى بلد العميل، بينما تكون المرحلة الجمركية خاضعة بالكامل للأنظمة الحكومية للدولة المعنية.
5. دعم العملاء والتواصل الرسمي
يوفر فريق خدمة العملاء لدينا دعماً متخصصًا للإجابة عن أي استفسارات تتعلق بالشحن الدولي، الرسوم الجمركية، أو المتطلبات التنظيمية، وذلك ضمن القنوات الرسمية المعتمدة. ويسعدنا تقديم أي مساعدة لضمان تجربة شراء تتسم بالوضوح والامتثال والجودة.