تهدف DAMA JU إلى تقديم تجربة تسوّق راقية ومرضية لجميع العملاء حول العالم. نلتزم بتطبيق سياسة استرجاع واستبدال عادلة ومرنة بما يتوافق مع القوانين التجارية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وبما يضمن حقوق العملاء ويحافظ على جودة منتجاتنا.
1. أحكام عامة
✓ يحق لجميع عملائنا الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.
✓ تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة من متجر DAMA JU، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
✓ يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، وغير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي غير المفتوح (إن وُجد).
2. مدة الاسترجاع والاستبدال
• الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• بعد انقضاء هذه الفترة، لا يمكن تنفيذ طلبات الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في الحالات التي تغطيها الضمانات القانونية.
3. حالات يحق فيها للعميل الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
3.1 المنتج غير مطابق للوصف
• إذا وصل المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود على الموقع أو القنوات الرسمية.
• في هذه الحالة، يتم استرداد كامل المبلغ دون أي خصومات.
3.2 وجود عيب مصنعي أو تلف
• إن وُجد عيب أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
• يجب إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة، مع رقم الطلب والمدينة والعنوان.
• يتم استبدال المنتج بآخر جديد دون أي رسوم إضافية.
3.3 خطأ في الطلب
• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• نقوم باستبداله فورًا على نفقتنا بالكامل.
4. حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
✓ المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو غير المعادة بتغليفها الأصلي.
✓ المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض مخصصة أو تخفيضات نهائية (Final Sale).
✓ المنتجات التي تم استخدامها بطريقة تخالف تعليمات الاستخدام.
✓ عدم رضا العميل عن النتائج بسبب توقعات شخصية غير مذكورة في صفحة المنتج أو لم يتم الوعد بها رسميًا.
5. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى اتباع الخطوات التالية:
5.1 التواصل معنا عبر:
✓ صفحة اتصل بنا على الموقع
✓ أو عبر أرقام خدمة العملاء الرسمية
5.2 إرسال:
✓ صورة أو فيديو للمنتج
✓ رقم الطلب
✓ الاسم الكامل
✓ المدينة والعنوان
5.3 يتم مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة.
5.4 في حال الموافقة، يتم ترتيب الاستلام أو الاستبدال حسب مكان العميل.
6. استرداد المبلغ
• يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل 7–14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
• لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن (إن وُجدت)، إلا إذا كان الخطأ من قبل الشركة أو المنتج معيبًا.
7. المسؤوليات
• داما جو إنترناشونال غير مسؤولة عن أي استخدام خاطئ للمنتجات لم يتم ذكره أو توصية به رسميًا على صفحة المنتج أو عبر القنوات المعتمدة.
• العميل مسؤول عن التأكد من ملاءمة المنتج لنوع شعره أو بشرته عبر قراءة المواصفات والتعليمات قبل الشراء.
8. التوافق مع القوانين الإماراتية
تلتزم داما جو إنترناشونال بجميع القوانين التجارية المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك حقوق المستهلك والضوابط المنظمة لعمليات البيع الإلكتروني. وفي حال حدوث أي نزاع، يُطبق القانون الإماراتي وتكون محاكم الدولة هي الجهة المختصة.
للتواصل وطلب الدعم:
• البريد الإلكتروني: support@damajuae.com
• البرازيل: 5511911111398+
• الإمارات: 971502228494+ | 971566771127+
• إسبانيا: 33667769564+
• يمكن التواصل خلال أيام العمل للحصول على دعم فوري.