Notre société s’engage à offrir une expérience d’achat de haute qualité à ses clients à travers le monde. Dans un souci de conformité aux réglementations internationales et de transparence totale, nous souhaitons clarifier le cadre officiel relatif aux droits de douane et aux taxes applicables aux expéditions internationales.
1. Droits de douane et taxes réglementaires
Les envois expédiés en dehors des Émirats arabes unis peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais de traitement imposés par les autorités compétentes du pays de destination.
Il est important de noter que :
• L’évaluation et la perception de ces frais relèvent exclusivement des autorités douanières locales.
• Le montant des frais varie selon le pays, la classification douanière et la nature du produit.
• Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit et ne font pas partie des frais de livraison facturés sur notre site.
• Le paiement de ces frais incombe entièrement au client lors de la réception de la commande.
2. Distinction entre frais de livraison et droits de douane
Dans le cadre de notre engagement en matière de clarté réglementaire, nous précisons que :
• Les frais de livraison payés lors de la validation de la commande couvrent uniquement les coûts de transport.
• Tout montant exigé ultérieurement lors de l’entrée de l’envoi dans le pays de destination constitue des frais gouvernementaux indépendants, imposés par les autorités officielles, et ne relève ni du contrôle de la société ni de celui du transporteur.
3. Informations préalables sur les frais potentiels
DAMA JU International peut, lorsque cela est possible, fournir des informations générales à titre indicatif concernant les politiques douanières de différents pays, en tant que service de référence pour ses clients. Toutefois, les autorités douanières locales demeurent seules habilitées à déterminer les frais effectifs. Nous recommandons donc aux clients de les contacter directement afin d’obtenir des informations précises avant de finaliser leur achat.
4. Envois non réceptionnés ou retenus en douane
Conformément aux normes internationales applicables au transport transfrontalier, veuillez noter que :
• Le refus de réception de la commande en raison de droits de douane, le retard de dédouanement ou la rétention de l’envoi pour toute raison réglementaire ne donne pas droit à un remboursement du montant de la commande ou des frais de livraison.
• La responsabilité de la société couvre l’expédition jusqu’au premier point d’arrivée dans le pays du client, tandis que la phase douanière est entièrement soumise aux réglementations gouvernementales du pays concerné.
5. Assistance clientèle et communication officielle
Notre service clientèle met à votre disposition une assistance spécialisée pour répondre à toute question relative à l’expédition internationale, aux droits de douane ou aux exigences réglementaires, via les canaux officiels agréés. Nous restons à votre disposition pour vous apporter toute l’aide nécessaire afin de garantir une expérience d’achat claire, conforme et de qualité.