DAMA JU s’engage à offrir une expérience d’achat haut de gamme et satisfaisante à l’ensemble de ses clients à travers le monde. Nous appliquons une politique de retour et d’échange juste et flexible, conforme aux lois commerciales en vigueur aux Émirats arabes unis, garantissant les droits des clients tout en préservant la qualité de nos produits.
1. Dispositions générales
✓ Tous nos clients ont le droit de demander un retour ou un échange conformément aux conditions énoncées ci-dessous.
✓ Cette politique s’applique à tous les produits achetés auprès de DAMA JU, que ce soit via le site internet ou par les canaux officiels agréés.
✓ Le produit doit être dans son état d’origine, exactement tel qu’il a été reçu, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine non ouvert (le cas échéant).
2. Délais de retour et d’échange
• Retour : dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception.
• Échange : dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.
• Passé ce délai, aucune demande de retour ou d’échange ne pourra être acceptée, sauf dans les cas couverts par les garanties légales.
3. Cas ouvrant droit au retour ou à l’échange
Le client est en droit de soumettre une demande de retour ou d’échange dans les cas suivants :
3.1 Produit non conforme à la description
• Si le produit reçu diffère totalement de la description figurant sur le site ou les canaux officiels.
• Dans ce cas, le montant total sera intégralement remboursé, sans aucune déduction.
3.2 Défaut de fabrication ou produit endommagé
• En cas de défaut apparent ou de dommage constaté lors de la réception du produit.
• Une photo ou une vidéo illustrant le problème doit être fournie, accompagnée du numéro de commande, de la ville et de l’adresse.
• Le produit sera échangé contre un article neuf, sans frais supplémentaires.
3.3 Erreur de commande
• Réception d’un produit différent de celui commandé.
• Nous procéderons à l’échange immédiatement et à nos frais.
4. Cas non éligibles au retour ou à l’échange
✓ Produits ouverts, utilisés ou non retournés dans leur emballage d’origine.
✓ Produits achetés dans le cadre d’offres spéciales ou de promotions finales (Final Sale).
✓ Produits utilisés d’une manière contraire aux instructions d’utilisation.
✓ Insatisfaction du client liée à des attentes personnelles non mentionnées sur la page produit ou non officiellement garanties.
5. Procédure de demande de retour ou d’échange
Veuillez suivre les étapes suivantes :
5.1 Nous contacter via :
✓ La page « Contactez-nous » du site
✓ Ou via les numéros officiels du service client
5.2 Fournir :
✓ Une photo ou une vidéo du produit
✓ Le numéro de commande
✓ Le nom complet
✓ La ville et l’adresse
5.3 La demande sera examinée dans un délai de 24 à 48 heures.
5.4 En cas d’acceptation, l’enlèvement ou l’échange sera organisé selon la localisation du client.
6. Remboursement
• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai d’apparition du montant sur le compte du client peut varier entre 7 et 14 jours ouvrables, selon la banque ou la passerelle de paiement.
• Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le remboursement (le cas échéant), sauf si l’erreur est imputable à l’entreprise ou si le produit est défectueux.
7. Responsabilités
• DAMA JU International décline toute responsabilité en cas d’utilisation incorrecte des produits non mentionnée ou non recommandée officiellement sur la page produit ou via les canaux agréés.
• Le client est responsable de vérifier l’adéquation du produit à son type de cheveux ou de peau en consultant les spécifications et instructions avant l’achat.
8. Conformité à la législation des Émirats arabes unis
DAMA JU International se conforme à l’ensemble des lois commerciales en vigueur aux Émirats arabes unis, y compris celles relatives aux droits des consommateurs et à la réglementation du commerce électronique. En cas de litige, le droit émirien s’applique et les tribunaux des Émirats arabes unis sont seuls compétents.
Pour nous contacter et obtenir de l’assistance :
• E-mail : support@damajuae.com
• Brésil : +5511911111398
• Émirats arabes unis : +971502228494 | +971566771127
• Espagne : +33667769564
• Assistance disponible durant les jours ouvrables pour un support immédiat.